创立于1973年的联邦快递，在短短30年间，已经发展成为世界物流行业的翘楚。现在，联邦快递已不仅仅是一家公司，它甚至代表了一种高效优质的服务和创新文化——“把货物联邦快递给我”，这句话现在已经是很多国家和地区的流行语了。这一切，源于该公司不断的创新——联邦快递创造了物流业的多个第一：它原创了现代化的空中和陆地速递产业；它发明了限时速递业务；它也是最早将条码标签应用到陆地运输业中，而且是最先提供限时货运业务的公司……

这些创新缔造了联邦快递在物流业界的竞争优势，正如联邦快递领导力学院院长马登·伯拉所说的那样：“在这个高度竞争的经济中，我们必须看得比别人远，这样才能做得比别人好。要想获得竞争优势，就必须创新。”

创新的源头在哪里？创新该如何实施？马登·伯拉同时也把他在联邦快递几十年的经历及感悟撰写成《联邦快递——创新缔造竞争优势》一书，这不仅是这位几十年如一日为联邦快递操劳的功臣职业生涯智慧和经验的总结，也是联邦快递企业成长经验的精华缩写。

联邦快递创始人弗雷德·史密斯一语道破天机：“正是联邦快递人——联